Tugas utama dari Sales force adalah menjual produk maupun jasa kepada pelanggan. Hal ini tentunya bisa dilakukan dengan cara mengidentifikasi peluang pejualan, menawarkan produk kepada calon pelanggan, menjawab semua pertanyaan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.

Cara Kerja dan Cara Memaksimalkan Sales Force Menggunakan CRM

Sales force juga bertanggung jawab untuk mengelola dan menganalisis data penjualan, serta memantau dan mengatur anggaran penjualan. Oleh sebab itu, sales force ini harus memiliki pemahaman yang baik tentang produk maupun jasa yang dijualnya, serta hal yang mengenai pasar dan pesaing. Lantas, bagaimana cara kerja dari sales force ini?

1.      Mengidentifikasi Pelanggan Potensial

Cara kerja dari sales force yang pertama adalah mencari tahu siapa pelanggan potensial yang mungkin akan tertarik dengan produk maupun layanan yang Anda tawarkan. Sales force bisa melakukan ini dengan menggunakan data demografis, informasi pasar, atau melalui penelitian pelanggan.

2.      Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan

Setelah mendapatkan pelanggan potensial, sales force pun akan mencoba menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya. Caranya adalah menghubungi pelanggan melalui telepon, email, atau bertemu secara langsung.

Para sales force akan mencoba untuk mengetahui lebih banyak mengenai kebutuhan pelanggan dan bagaimana produk maupun layanan bisa dijual dan bisa memenuhi kebutuhan tersebut.

3.      Menawarkan Produk atau Layanan

Cara kerja sales force selanjutnya adalah menawarkan produk maupun layanan yang dijual dengan cara menjelaskan manfaatnya kepada pelanggan. Selain itu, sales force juga akan mencoba untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk maupun layanan tersebut merupakan pilihan terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

4.      Mengelola Relasi dengan Pelanggan

Cara kerja terakhir dari sales force adalah bisa menjaga hubungan dengan pelanggan dengan cara memberikan layanan purna jual yang baik. Sales force juga akan terus mencari tahu apa kebutuhan pelanggan untuk menawarkan produk maupun layanan tambahan yang mungkin dibutuhkan di masa mendatang.

Cara Memaksimalkan Sales Force

Untuk memaksimalkan sales force dengan CRM, maka Anda bisa melakukan beberapa tindakan berikut ini:

1.      Menyimpan dan Mengelola Data Pelanggan

CRM bisa digunakan untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan. Termauk dengan informasi demografis, preferensi, dan riwayat pembelian. Dengan begitu, maka hal ini bisa membantu memahami kebutuhan pelanggan lebih baik. Selain itu, sales force juga bisa membantu Anda menawarkan produk maupun layanan yang sesuai.

2.      Mengelola Komunikasi dengan Pelanggan

CRM juga bisa digunakan untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan, termasuk dengan menyimpan dan mengelola pesan email, dan chat. Hal ini tentunya akan membantu Anda dalam menjaga hubungan dengan pelanggan sekaligus memastikan bahwa keluhan pelanggan bisa segera terselesaikan.

Selain itu, cara memaksimalkan sales force menggunakan CRM juga bisa Anda lakukan dengan cara mengelola target penjualan, dan mengelola layanan purna jual.