Obrolan langsung telah terbukti menjadi salah satu cara paling efektif untuk menyediakan layanan pelanggan. Obrolan langsung adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.
Obrolan langsung telah terbukti meningkatkan tingkat konversi sebanyak 20%. Ini juga mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja hingga 60%.
Obrolan langsung juga merupakan cara yang bagus bagi bisnis untuk mengumpulkan data tentang pelanggan mereka. Bisnis dapat menggunakan obrolan langsung untuk menghasilkan prospek, mengumpulkan umpan balik, dan banyak lagi.
Cara Mengatur Obrolan Langsung Anda untuk Bisnis
Obrolan langsung telah menjadi cara populer bagi bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan. Ini adalah cara yang efektif untuk menjawab pertanyaan pelanggan, dan juga membantu mereka merasa lebih nyaman dengan perusahaan. Obrolan langsung dapat diatur dalam berbagai cara, tetapi ada beberapa hal penting yang perlu diingat ketika memutuskan bagaimana melakukannya.
Ada banyak pilihan perangkat lunak obrolan langsung yang tersedia saat ini. Pilihan terbaik akan tergantung pada kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda. Beberapa orang lebih suka perangkat lunak obrolan langsung gratis sementara yang lain mungkin menginginkan sesuatu yang lebih canggih dengan fitur tambahan. Tidak ada satu solusi yang cocok untuk semua solusi dalam hal perangkat lunak obrolan langsung, jadi pastikan untuk mempertimbangkan hal ini sebelum membuat keputusan.
Beberapa perusahaan lebih suka menggunakan penyedia pihak ketiga yang berspesialisasi dalam layanan obrolan langsung daripada menyiapkan solusi mereka sendiri secara internal. Ini dapat bermanfaat karena mereka memiliki akses ke lebih banyak fitur dan mereka tidak memerlukan sumber daya teknis khusus untuk staf yang dapat menangani proses penyiapan untuk mereka.
Strategi Layanan Pelanggan Obrolan Langsung Yang Akan Meningkatkan Konversi & Kepuasan
Layanan pelanggan obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan tetap puas dan meningkatkan konversi. Agen obrolan langsung dapat menjawab pertanyaan, menawarkan solusi, dan memberikan dukungan dengan cepat dan efisien.
Ada tiga strategi utama untuk layanan pelanggan obrolan langsung:
· Identifikasi pertanyaan yang paling umum
· Memberikan respon yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
· Tawarkan untuk segera memperbaiki masalah
Kesimpulan
Perangkat lunak obrolan langsung menjadi semakin populer di dunia layanan pelanggan. Ini adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk menawarkan layanan pelanggan 24/7, tanpa perlu campur tangan manusia.
Alasan utama mengapa bisnis membutuhkan obrolan langsung adalah karena ini adalah cara yang efisien untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberi mereka informasi tentang produk dan layanan. Mereka juga dapat membantu pelanggan melakukan pembelian di situs web Anda.
Manfaat besar lainnya dari perangkat lunak obrolan langsung adalah membantu Anda melacak apa yang dikatakan pelanggan tentang perusahaan Anda, yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di masa mendatang.
sumber:
https://rebeliouschristianity.tumblr.com/post/697784485841879040/live-chat-dan-cara-meningkatkan-keterlibatan